【TechWeb】在央视315晚会的第三轮曝光中，啄木鸟家庭维修平台被指存在小病大修、无病乱修等不规范的维修行为。
网络调查显示，啄木鸟维修平台在一家投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量已超过6000条。通过应聘的方式，记者潜入啄木鸟公司内部，揭示了行业内幕。
作为国内家电维修领域的领军企业，啄木鸟维修平台声称服务覆盖全国300多个城市，拥有10万名在线维修师傅。招聘经理透露，家电维修行业的入门门槛极低，仅需短期培训即可上岗。
经过三天的技术培训，再加上两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训，维修人员通常在7到10天内即可独立接单。面对复杂的维修情况，维修工程师需保持冷静，因为他们可能只有短短三天的学习经验。
记者亲历了一次维修过程，一位维修师傅为顾客更换洗衣机电机，收取了659元的维修费，而换下的电机仅售60元，成本仅为91元的塑料电机。
在某些情况下，维修师傅会对不关注维修过程的客户进行简单处理，因为三个月或半年的质保期内若没问题，之后客户再找他们也没有用。记者发现，维修师傅们为了提高收费，常常采取各种手段，比如打开水龙头或更换点火器等。
黄师傅透露，维修人员之所以千方百计提高收费，是因为来自平台的高压政策。维修报价低会受到上级批评，公司鼓励维修人员尽量提高服务费用。
黄师傅说：“我们只能拿到40%的收入，公司拿60%，想要赚钱只能靠更换零件。”由于维修平台掌握着客户资源，维修师傅们为了接到订单不得不屈服于这种压力，否则可能失去工作。
0 条