央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象，公司回应：已建立三级投诉机制

　　红星资本局3月15日消息，央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。 

　　对此，啄木鸟官方回应九派财经称，公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

　　公开资料显示，啄木鸟家庭维修成立于2014年，总部位于重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式，平台不直接雇佣维修工人，而是作为中介，将消费者与注册的维修师傅匹配，并从中抽取佣金。 

　　啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年，其平台服务、产品销售和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%，营收增长迅速。 

　　但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉平台数据显示，其累计投诉量超过5500条，主要涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。 

　　红星新闻记者 强亚铣 

（责任编辑：华青剑）